Política de envío

Política de Envíos
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Al realizar un pedido, el cliente acepta las presentes condiciones.
2. Zona de envío
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España. EXCEPTO 
Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
No se realizan envíos a otros países salvo que se indique expresamente en la tienda.
3. Gastos de envío
Todos los pedidos incluyen envío gratuito, sin importe mínimo de compra, salvo que en promociones específicas se indique lo contrario.
El precio mostrado de cada producto incluye el IVA aplicable conforme a la legislación española vigente.
No existen cargos ocultos relacionados con el envío.
4. Preparación del pedido
Los pedidos son preparados tras la confirmación del pago.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 2 días laborables, salvo circunstancias excepcionales.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
5. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del envío.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:
  • incidencias logísticas;
  • condiciones meteorológicas;
  • huelgas;
  • restricciones de transporte;
  • alta demanda;
  • campañas comerciales;
  • fuerza mayor;
  • errores de dirección facilitada por el cliente.
Los retrasos razonables en la entrega no otorgarán automáticamente derecho a indemnización.
6. Empresas de transporte
Los envíos podrán realizarse mediante la empresa de transporte que consideremos más adecuada en cada momento.
Nos reservamos el derecho de modificar la empresa transportista sin necesidad de comunicación previa.
7. Confirmación y seguimiento
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico.
Cuando sea posible, se facilitará un número de seguimiento.
La disponibilidad del seguimiento dependerá del operador logístico.
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
No seremos responsables de retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por errores, omisiones o información incorrecta facilitada durante el proceso de compra.
Si el pedido debe enviarse nuevamente debido a un error imputable al cliente, podremos repercutir los costes reales del nuevo envío.
9. Ausencia del destinatario
Si el destinatario no se encuentra en el domicilio, la empresa de transporte podrá:
  • realizar un nuevo intento de entrega;
  • depositar el pedido en un punto de recogida;
  • seguir el procedimiento establecido por el operador logístico.
Si el pedido es devuelto por no haber sido recogido dentro del plazo establecido por la empresa transportista, podremos solicitar al cliente el pago de los costes reales derivados del nuevo envío antes de realizar una nueva expedición.
10. Riesgo y transmisión
El riesgo sobre los productos se transmite al consumidor en el momento en que éste o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido.
11. Incidencias durante el transporte
Si el embalaje presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos:
  • dejar constancia de la incidencia ante el transportista;
  • tomar fotografías;
  • contactar con nosotros dentro de las siguientes 48 horas.
La comunicación rápida facilita la gestión con la empresa de transporte, aunque no limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
12. Pedidos perdidos
Si un pedido no ha sido entregado dentro de un plazo razonable, realizaremos las comprobaciones oportunas con la empresa de transporte.
Cuando se confirme oficialmente la pérdida del envío, procederemos, según corresponda, a:
  • enviar un nuevo pedido, o
  • efectuar el reembolso íntegro del importe abonado.
No podrán considerarse perdidos aquellos pedidos cuyo seguimiento indique que han sido entregados correctamente, salvo que exista prueba objetiva en contrario.
13. Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros:
  • catástrofes naturales;
  • incendios;
  • pandemias;
  • conflictos laborales;
  • actos administrativos;
  • interrupciones del transporte;
  • fallos de proveedores;
  • guerras;
  • disturbios;
  • cortes generalizados de comunicaciones.
En estos supuestos los plazos de entrega podrán ampliarse durante el tiempo estrictamente necesario.
14. Productos dañados
Si el cliente recibe un producto incorrecto o aparentemente dañado, deberá comunicarlo lo antes posible para que podamos ofrecer una solución conforme a la normativa de consumidores.
Podremos solicitar fotografías del embalaje y del producto para agilizar la tramitación.
15. Rechazo injustificado del pedido
Cuando un pedido sea rechazado sin causa legal o contractual y sea devuelto a nuestras instalaciones, podremos descontar del reembolso los costes reales ocasionados por la devolución cuando la normativa aplicable lo permita.
16. Disponibilidad de productos
En casos excepcionales puede producirse una falta sobrevenida de existencias tras la realización del pedido.
En dicho supuesto informaremos al cliente a la mayor brevedad posible y podrá elegir entre:
  • esperar la reposición;
  • sustituir el producto por otro de características similares;
  • recibir el reembolso completo.
17. Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al cumplimiento de las obligaciones legalmente exigibles derivadas del contrato de compraventa.
En ningún caso responderemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o perjuicios derivados de un uso inadecuado de los productos, salvo en aquellos supuestos en los que la legislación vigente establezca lo contrario.
Nada de lo dispuesto en esta Política limita o excluye los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española.
18. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los canales de contacto indicados en la tienda online.
Nos comprometemos a atender las solicitudes en un plazo razonable.